Spis treści

WSTĘP

ROZDZIAŁ  I.
OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
1.1. Istota współczesnego zarządzania przedsiębiorstwem przemysłowym
1.2. Istota jakości oraz zarządzania jakością
1.3. System zapewnienia jakości według norm 9001 – 9004
1.4. Zintegrowane systemy zarządzania jakością

ROZDZIAŁ  II.
KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE PRZEZ JAKOŚĆ (TQM)
2.1. Pojęcie kompleksowego zarządzania jakością
2.2. Charakterystyka TQM
2.3. Osiem kroków TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości
2.4. TQM w rozwiniętej gospodarce rynkowej
2.5. Kompleksowe zarządzanie jakością TQM w przedsiębiorstwie

ROZDZIAŁ  III.
CHARAKTERYSTYKA I OCENA WYKORZYSTANIA
ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W FIRMIE „X”
3.1. Metodyka badań empirycznych
3.2. Cele zarządzania jakością w firmie „X”
3.3. Charakterystyka ISO 9001 w badanej firmie
3.4. Ocena wykorzystania ISO 9001 – badania ankietowe
        3.4.1. Ocena jakości świadczonych usług
        3.4.2. Ocena poziomu usatysfakcjonowania klientów
3.5. Proponowane formy doskonalenia zarządzania jakością w firmie „X”

ZAKOŃCZENIE

SPIS RYSUNKÓW I TABEL

LITERATURA