Spis treści

WSTĘP

ROZDZIAŁ  I.
KONFLIKT – PODSTAWOWE POJĘCIA
1.1. Istota konfliktu
1.2. Współczesne poglądy na konflikt
1.3. Rodzaje konfliktów
1.4. Konfliktogenne typy zachowań
1.5. Przełożony a współpracownik – czynniki sprzyjające sytuacjom konfliktowym
       1.5.1. Płeć a konflikt
       1.5.2. Różnice wiekowe, jako potencjalna przyczyna konfliktu
       1.5.3. Konflikt na różnych stanowiskach

ROZDZIAŁ  II.
KOMUNIKACJA ORAZ NEGOCJACJE JAKO JEDEN ZE SPOSOBÓW
ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW ORGANIZACYJNYCH
2.1. Istota i znaczenie komunikacji
2.2. Formy komunikacji w przedsiębiorstwie
2.3. Zebrania jako jedna z metod komunikacji
2.4. Usprawnianie procesów komunikacji
2.5. Pojęcie i istota negocjacji
2.6. Typy i etapy negocjacji
2.7. Celowość stosowania negocjacji w rozwiązywaniu konfliktów

ROZDZIAŁ  III.
CHARAKTERYSTYKA PRZEDSIĘBIORSTWA „X”
3.1. Geneza i rozwój firmy
3.2. Struktura organizacyjna
3.3. Zakres działalności oraz rodzaj produktów oferowanych przez firmę „X”
3.4. Główni klienci
3.5. Główni konkurenci

ROZDZIAŁ  IV.
ANALIZA PRZYCZYN KONFLIKTÓW I SPOSOBY ZAPOBIEGANIA
KONFLIKTOM W ŚWIETLE BADAŃ EMPIRYCZNYCH
4.1. Metodologia badań
        4.1.1. Przedmiot i cel badań
        4.1.2. Problemy i hipotezy badawcze
        4.1.3. Narzędzia i techniki badawcze
        4.1.4. Dobór i wielkość próby badawczej oraz teren i organizacja badań
4.2. Konflikty w pracy na przykładzie przedsiębiorstwa „X” – analiza ankiet
        4.2.1. Techniki rozwiązywania konfliktów w badanym przedsiębiorstwie
        4.2.2. Pozytywne i negatywne skutki konfliktu

ZAKOŃCZENIE

SPIS RYSUNKÓW, TABEL I WYKRESÓW

LITERATURA