Spis treści

WSTĘP

ROZDZIAŁ  I.
MARKETING USŁUG FINANSOWYCH
1.1. Ewolucja marketingu bankowego w Polsce
1.2. Pojęcie i zasady marketingu bankowego
1.3. Charakterystyka i klasyfikacja usług
1.4. Cechy usług
1.5. Znaczenie jakości w procesie świadczenia usług

ROZDZIAŁ  II.
PREZENTACJA WYBRANYCH BANKÓW PKO BP
2.1. PKO BP SA
       2.1.1. Historia
       2.1.2. Oferta produktowa
2.2. PEKAO S.A.
       2.2.1. Historia
       2.2.2. Oferta produktowa
2.3. WBK-BZ
       2.3.1. Historia
       2.3.2. Oferta produktowa

ROZDZIAŁ  III.
OCENA DZIAŁALNOŚCI MARKETINGOWEJ WYBRANYCH BANKÓW
3.1. Zarządzanie zasobami ludzkimi
3.2. Kształtowanie oferty produktowej
3.3. Kanały dystrybucji
3.4. Promocja

PODSUMOWANIE

BIBLIOGRAFIA

SPIS TABEL

SPIS RYSUNKÓW