Spis treści

WSTĘP

ROZDZIAŁ  I.
NEGOCJACJE PRZEZ PRYZMAT ROZWAŻAŃ TEORETYCZNYCH
1.1. Pojęcie i istota negocjacji
1.2. Typy negocjacji
1.3. Etapy negocjacji
1.4. Celowość stosowania negocjacji w zarządzaniu

ROZDZIAŁ  II.
SPOSOBY PROWADZENIA NEGOCJACJI – STYLE NEGOCJOWANIA
2.1. Stopień trudności rozmów
2.2. Kryteria rozróżniania stylu negocjacji
2.3. Nastawienie kooperacyjne lub rywalizacyjne
       2.3.1. Przegrana – przegrana
       2.3.2. Wygrana – przegrana
       2.3.3. Wygrana – wygrana
2.4. Styl rzeczowy
       2.4.1. Oddzielanie ludzi od problemu
       2.4.2. Broń sprawy, nie pozycji przetargowych
       2.4.3. Nowe możliwości
       2.4.4. Obiektywne kryteria
2.5. Negocjacje integracyjne
       2.5.1. Obustronna korzyść
       2.5.2. Typy rozwiązań integracyjnych

ROZDZIAŁ  III.
KOMUNIKACJA W ORGANIZACJI PRZEDSIĘBIORSTWA
3.1. Istota i znaczenie komunikacji oraz proces komunikacji w negocjacjach
3.2. Formy komunikacji w przedsiębiorstwie
3.3. Zebrania zespołowe jako jedna z metod komunikacji
3.4. Komunikowanie się przedsiębiorstwa z otoczeniem
       oraz znaczenie skutecznej komunikacji
3.5. Usprawnianie procesów komunikacji

ROZDZIAŁ  IV.
NEGOCJACJE ELEMENTEM KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ NA PRZYKŁADZIE FIRMY „X”
4.1. Ogólna charakterystyka przedsiębiorstwa „X”
4.2. Korzystanie z umiejętności komunikowania się: negocjowanie 
      w celu kierowania konfliktami na przykładzie przedsiębiorstwa „X”
4.3. Negocjacje jako jedna z metod komunikacji marketingowej 
      w przedsiębiorstwie „X” w świetle badań ankietowych

ZAKOŃCZENIE

SPIS RYSUNKÓW I TABEL

BIBLIOGRAFIA

ZAŁĄCZNIKI - KWESTIONARIUSZ ANKIETY